全国に広がる巨大ショッピングセンターのWebサイト運用管理基盤を構築

クライアントの課題 mission

全国に約200のショッピングセンター / ショッピングモールを展開するイオングループさまでは、各商業施設ごとにサイトを運営されています。イベント情報やショップニュースなどの掲載内容は施設ごとに異なり、更新タイミングも各施設によって異なります。 それぞれの施設には数多くのテナントが入居しており、それらの情報も継続的な更新が必要となるため、サイト更新を行う回数は膨大なものになります。施設の構造自体は似通っており、また、一貫したブランドイメージを持った企業様である事もあったため、標準化した更新体制を構築する事で、それぞれの施設に対して柔軟な更新を行いながら全体的なコストパフォーマンスの最適化につながります。 そのため、正確性を保ちながら更新情報を集約し、かつ迅速にサイト反映を実現できる更新体制をいかに構築・運営するかがポイントでした。

課題へのアプローチ approach

CMSの構築に加え、サイト更新専任のオペレーション体制を整えました。店舗・テナントごとに担当者を決めることで、お客さまへの理解が深まり、経験を生かしたきめ細やかな対応を可能にしました。

施策のポイント Creative

更新作業を単にデジタル化するだけでなく、人の目を行き届かせることでケアレスミスを減らし、突発的な更新依頼や店舗固有の更新対応などにも対応できる体制を構築しました。 また、エリアごとに設けた営業担当が地域特有のニーズを拾い上げ、WEBを中心とした集客施作のご提案から実現までをサポートしています。

結果・成果 reslut

全国約80箇所のイオンモールさま及びテナントさまの更新情報を個別に受け付け、月間約8,000件のサイト更新対応を行っております。メール・FAX・電話など各店舗のご要望に合わせた連絡手段で対応可能な専用のオペレーション体制を構築することで、正確さとスピードを両立した更新を実現しています。